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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva, cortese ed efficace ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
Il Rappresentante del Servizio Clienti sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti e rappresenterà l'immagine dell'azienda. Sarà fondamentale comprendere le esigenze dei clienti, fornire soluzioni appropriate e mantenere un alto livello di soddisfazione. Il candidato dovrà anche collaborare con altri reparti per garantire che le richieste vengano gestite in modo efficiente e che i problemi vengano risolti in tempi rapidi.
Le responsabilità includono la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta a e-mail e chat, la registrazione accurata delle interazioni con i clienti e il monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione. Inoltre, il Rappresentante del Servizio Clienti dovrà raccogliere feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei nostri prodotti e servizi.
Per avere successo in questo ruolo, è necessario avere una forte attitudine al problem solving, pazienza e una mentalità orientata al servizio. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile, ma siamo aperti anche a candidati motivati alla prima esperienza, purché dimostrino entusiasmo e voglia di imparare.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua e opportunità di crescita professionale. Se sei una persona comunicativa, empatica e desiderosa di fare la differenza nell'esperienza del cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo efficace e tempestivo
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Seguire le procedure aziendali e le politiche di servizio
- Gestire ordini, resi e rimborsi
- Aggiornare i dati dei clienti nei sistemi aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di ascolto attivo ed empatia
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Gestione dello stress e delle situazioni difficili
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto?
- Hai mai gestito più richieste contemporaneamente?
- Come reagisci sotto pressione?
- Qual è la tua esperienza con la comunicazione scritta?
- Hai mai lavorato in un ambiente orientato agli obiettivi?
- Come ti tieni aggiornato sulle politiche aziendali?
